Jak skutecznie wykonywać zimne połączenia

Specyfika pracy niektórych firm polega na tym, że sprzedaż nie odbywa się zgodnie z życzeniami potencjalnych klientów, ale ze względu na aktywność kierowników sprzedaży. W tym przypadku zdolność pracowników do wykonywania połączeń wychodzących odgrywa dużą rolę w sukcesie firmy.

Instrukcja obsługi

1

Połączenia na zimno można wykonywać w celu zawarcia transakcji, jeśli firma specjalizuje się w sprzedaży telefonicznej lub w celu umówienia spotkania z przyszłym klientem. Kierownicy sprzedaży nie lubią dzwonić na zimno, ponieważ jest to poważne wyjście ze strefy komfortu dla źle wyszkolonego pracownika. Jednocześnie połączenia z klientami są czasami jedynym kanałem sprzedaży. Doskonałym wyjściem z tej sytuacji będzie wysokiej jakości szkolenie menedżerów sprzedaży w zakresie zimnych połączeń.

2)

Należy wziąć pod uwagę wszystkie różnice w osobistym kontakcie z klientem od rozmowy przez telefon. Podczas spotkania sprzedawca może wykorzystać swoje umiejętności, sygnały niewerbalne, mimikę, gesty, aby przekonać klienta. Specjalista od zimnych połączeń nie może poprzeć swoich słów kontaktem wzrokowym, urokiem zewnętrznym ani próbkami wizualnymi. Dlatego pracownicy siedzący przy telefonie powinni przynajmniej uśmiechać się podczas rozmowy. Po pierwsze, uśmiech pomaga złagodzić napięcie. Po drugie, wpływa na głos, czyniąc intonacje przyjemniejszymi.

3)

Ważne jest, aby dowiedzieć się od rozmówcy, ile czasu ma na rozmowę, lub uzyskać jego zgodę na rozmowę, ostrożnie wskazując jej czas trwania. Kartą atutową dla specjalisty telefonującego na zimno będzie okazja do wykorzystania wszystkich dodatkowych materiałów, przykładowych wzorców konwersacji, opisów produktów i wskazówek. Ale musisz mądrze korzystać z tych informacji. Jeśli rozmówca zrozumie, że czytasz kawałek papieru lub automatycznie wypowiadasz zapamiętany tekst, stracisz znacznie w jego oczach. Ożyw swoją intonację, graj przerwy, staraj się dostosować do tempa rozmówcy.